Política de Privacidad
Última actualización: 1 de octubre 2025
1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo las aplicaciones Repartidores App y Bigshop (“nosotros”, “nuestro”, “la Aplicación”, “las Aplicaciónes”) recopila, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios (“usted”) al utilizar nuestros servicios de entrega a domicilio a través de las aplicaciónes móvil Repartidores App y Bigshop.
Al usar algunas de las Aplicaciónes, usted acepta la recopilación y uso de su información de acuerdo con esta política.
2. Información que recopilamos
Para ofrecer y mejorar nuestros servicios, recopilamos diferentes tipos de información:
a. Información proporcionada directamente por usted:
- Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
- Datos de perfil: Información opcional que usted decida añadir, como una foto de perfil.
- Datos de pedidos: Direcciones de entrega, detalles del pedido, preferencias especiales y comentarios.
- Datos de pago: Información necesaria para procesar pagos, como detalles de tarjetas de crédito o débito, que son procesados de forma segura a través de un proveedor externo de pagos. No almacenamos los datos completos de su tarjeta.
b. Información de ubicación (GPS):
- Recopilamos y procesamos información sobre su ubicación real, como las señales de GPS enviadas por su dispositivo móvil. Esto es fundamental para nuestro servicio.
- Ubicación en primer plano: La ubicación se usa para mostrar la posición de los repartidores y facilitar la entrega de pedidos mientras la aplicación está en uso.
- Ubicación en segundo plano: Recopilamos datos de ubicación en segundo plano del repartidor para rastrear el progreso de la entrega y proporcionar una experiencia en tiempo real al usuario. No se recopilan datos de ubicación en segundo plano de los clientes.
c. Información técnica del dispositivo:
- Identificadores únicos: Como el ID de publicidad de su dispositivo.
- Datos de uso: Información sobre cómo utiliza la Aplicación, como las páginas visitadas y las funciones utilizadas.
- Información del dispositivo: Marca, modelo, sistema operativo, tipo de navegador y dirección IP.
3. ¿Cómo usamos su información?
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Prestación del servicio: Procesar sus pedidos, gestionar las entregas y permitir el seguimiento en tiempo real.
- Mejora de la experiencia: Personalizar su experiencia, desarrollar nuevas funciones y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Comunicación: Enviarle notificaciones sobre el estado de sus pedidos, promociones y actualizaciones.
- Seguridad y prevención del fraude: Proteger la seguridad de la Aplicación y de sus usuarios, y detectar y prevenir actividades fraudulentas.
- Análisis: Analizar el uso de la aplicación para comprender las tendencias y mejorar la estrategia comercial.
4. ¿Cómo compartimos su información?
Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios externos: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios, como procesadores de pago y servicios de mapas.
- Con los repartidores y negocios registrados: Compartimos la información de su pedido (incluida la dirección de entrega) para que puedan completar el servicio.
- Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información si la ley lo exige, o en respuesta a solicitudes legales válidas.
- Transferencia de negocios: En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida.
5. Sus derechos y control sobre sus datos
Usted tiene control sobre su información y puede ejercer ciertos derechos:
- Acceso y rectificación: Puede acceder y actualizar la información de su cuenta en cualquier momento.
- Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales. Retendremos cierta información si es legalmente requerido.
- Consentimiento de ubicación: Puede habilitar o deshabilitar la recopilación de datos de ubicación en la configuración de su dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar esta función podría afectar la funcionalidad de la Aplicación.
6. Seguridad de los datos
Nos esforzamos por proteger su información personal utilizando medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema de seguridad es impenetrable y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
7. Enlaces a sitios de terceros
Nuestra Aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios, por lo que le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le recomienda revisar esta política periódicamente.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en: servicioalcliente@bigshopapp.com